「叫你們主管來!」如何化解顧客憤怒時的窘境

顧客會憤怒通常是因為你的公司犯錯，甚至可能犯一連串的錯誤。有時候，連平時冷靜的人也會被接連的錯誤激怒。就像壓倒駱駝的稻草一樣，接連的錯誤會讓人失去冷靜。除了表情送出憤怒訊號， 顧客也會以言語表達這種情緒。