就這一招！讓員工自願做「超出本分」的好事

我們集團每個月來客數超過兩百萬人次，雖然公司訓練同仁講究標準作業流程（SOP），但從事餐飲服務業，發生客訴確實在所難免，因為這是「人服務人」的行業。 有幾次，集團的餐廳發生消費糾紛，我總是叮嚀該品牌 ...詳全文