[問題] 屈臣氏會員卡點數變成負的?

看板 Lifeismoney

作者 liuyj (吃針打藥會過敏嗎)

標題 [問題] 屈臣氏會員卡點數變成負的?

時間 Thu Jul 18 12:37:23 2013

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手上有屈臣氏會員卡的板友 請確認你的會員點數是否正常 我在今年7/3去屈臣氏消費 提出會員卡要累積點數 店員一開始問我 有5元要折抵嗎 我說好 後來店員又說：咦 是負5元耶 也就是說　我要折抵的話　還要多付5元 點數要嘛就是0　要嘛就是正的　哪有負的啊 店員當下也不知道該怎麼辦 只說要問公司 我問店員：那點數的問題我自己打客服嗎 店員說　也可以 7/5我打了客服　客服說要查詢後回覆我 7/9第一次回電　我沒接到 7/16第二次回電　 客服說我今年2/14有消費　情人節多送1314點 2/15也有消費　就把之前點數都折抵掉了 系統在2/19發現2/14多送了5000點 所以把點數扣回　但因我已經抵掉 所以現在點數是負的 聽到這樣的說法　你們能接受嗎？！ 而且還完全沒有補償　要我繼續消費 點數就能變成正的 我執疑對方幾點： 1.點數多贈　是店員問題　還是系統問題 2.網路上只能查到近兩個月的消費記錄，我怎麼知道二月發生的事情事不是真的 3.這是個案還是通案　如果是通案　影響人數有多少 4.為什麼沒有主動通知用戶，或是在網站上公告？ 　要用戶自己發現了再自己打電話去問？ 　沒發現的人是不是繼續持有負的點數？ 5.請對方把我開卡之後的點數進出記錄調出來，並印成紙本郵寄給我 7/18(今天)客服又再打來 說很抱歉點數問題造成我的困擾　他們願意提供一份小禮物 詢問我常去哪間門市　請店員把禮物準備好之後　通知我去領取 完全沒有提到點數問題要怎麼解決 　我：我沒有辦法接受　我怕我一接受　你們就認定我對這件事情也解決了 　　　我要的是我從成為會員到現在所有點數進出記錄 客服：（一開始持續跳針，後來是我堅持，她說幫我詢問） 　　　我們願意提供今年2/14到7/3這段時間的記錄 　　　因為是今年2/14~2/19之間發生的狀況 　　　所以提供這段時間的記錄應該就能看清楚問題發生的原因 　我：我不能接受　今天你們球員兼裁判　我怎麼知道會不會更早就發生問題 　　　我還是堅持要全部的資料 客服：（又再去問一次） 　　　因為您在2008年就已經成為會員　如果要調閱全部的資料　會很多 　　　很抱歉　我們真的盡力去爭取　只能提供今年2/14到7/3這段時間的記錄 　我：我一年也沒去消費幾次　就算全部的資料也沒多少吧 　　　我堅持我要的 客服：那真的沒辦法 　我：那就沒必要浪費我的時間了（掛電話） 和客服的對話很多　但很多都是對方在跳針 所以只寫出重點 其實我根本不常去消費 點數我也不常用到　甚至以前常常都是到期了也沒抵掉 但我對他們處理的方式感到非常失望與憤怒 請問　接下來我還能做什麼努力嗎？

-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.43.57.100 ※ 編輯: liuyj 來自: 114.43.57.100 (07/18 12:39) → abatw :老實說我覺得這跟省錢版沒什麼關聯另外 07/18 12:47 ※ liuyj:轉錄至看板 ask 07/18 12:49 → abatw :小區也表示歉意何苦為五元過意不去 07/18 12:49 → liuyj :我只是想說這邊很多板友都有小屈的卡 07/18 12:50 → liuyj :有機會去消費的話注意一下點數是否正常 07/18 12:51 → kaworucloud :那負值是由於你兌換掉所造成的，表示你之前曾經佔了便 07/18 12:56 → kaworucloud :宜，說難聽點叫不當得利。點數回收時系統只扣至零點， 07/18 12:57 → kaworucloud :表示商家不追究，損失自扛。扣至負值，表示商家要追回 07/18 12:59 → kaworucloud :損失。但不管是哪種情況，你頂多是佔到的便宜被收回， 07/18 13:00 → kaworucloud :實際上你並沒有任何損失不是嗎？ 07/18 13:00 推 lookers :你PO這篇文章就不省錢了 07/18 13:02 → iamchief :既然已經負值 你就不要用這張 用其他門號辦新會員卡就好 07/18 13:09 推 naturebleeze :這一篇文章值 0 Ptt幣 07/18 13:11 → maskcat :點數應該是系統給的，跟店員沒關係吧。 07/18 13:12 → s12327 :為了5元大動肝火, 而且氣得有些過頭了. 07/18 13:13 推 butkam :都有小禮物補償了 搞不好價值不斐 07/18 13:14 推 lookers :你給我帳號 我給你五塊錢 07/18 13:17 → poohd :可以十元給你跟你換小禮物嗎 XD 比較期待禮物!! 07/18 13:32 推 nicoangela :禮物一定超過5元價值~ 07/18 13:52 → kannas :現在好像也沒有買貴退兩倍差價了=_=? 07/18 14:16 推 chejps :5元換算回去1500點 你在禮拜六消費250元點數6倍就有1500點 07/18 14:17 → chejps :既然有要給小禮物賠償的話那就去領吧 老實說屈臣氏的點數只 07/18 14:17 → chejps :能有折抵現金功能我覺得還可以再更進步 像全聯一樣如果扣點 07/18 14:18 → chejps :數可以有某些商品買一送一或憑點數換商品(有便宜的前提下) 07/18 14:18 → chejps :我覺得會更好~ 不過屈臣氏憑卡可領來店禮也已經滿好的了~ 07/18 14:19 --